Envíos y devoluciones
Envío gratuito y seguimiento
Todos los pedidos realizados en Tu Filtro de Agua incluyen envío gratuito y seguimiento. Tras realizar tu compra, recibirás un enlace para seguir el estado de tu pedido. El plazo de entrega habitual es de 7 a 14 días desde la confirmación del pedido. Los productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores asociados, que pueden estar ubicados fuera de España.
¿Tu pedido se retrasa?
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, revisa el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico. Si tienes dudas o no recibes información actualizada, escríbenos a contact@tufiltrodeagua.com y te ayudaremos a localizar tu paquete.
Paquete dañado o artículo incorrecto
Si recibes un paquete dañado o un artículo incorrecto, contáctanos en los primeros días tras la entrega enviando fotos del estado del paquete y del producto a contact@tufiltrodeagua.com. Te indicaremos los pasos a seguir para resolver la incidencia.
Derecho de desistimiento: cómo devolver un producto
- Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- Para ejercer este derecho, escríbenos a contact@tufiltrodeagua.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Te enviaremos las instrucciones para la devolución. El producto debe estar sin usar y completo.
- Debes asumir el coste directo de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
- Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si prefieres cambiar un producto, realiza la devolución siguiendo los pasos anteriores y haz un nuevo pedido con el artículo deseado.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.